İade, açıkça yazılmış kurallarla.

Hangi durumda iade talep edebilirsiniz?

İade, sipariş ettiğiniz ürün için teslimattan itibaren 14 gün içinde talep edilebilir. Talep türleri:

• Kusurlu ürün
• Farklı ürün geldi
• Eksik ürün
• Cayma hakkı
• Diğer

İptal edilmiş veya daha önce iade edilmiş ürün için yeni talep açılamaz. Süre dolduğunda ve açık bir talep yoksa sipariş tamamlanır; sonrasında sistem üzerinden iade talebi açılamaz.

Başvuru nasıl yapılır?

İade başvurusu tamamen sistem üzerinden yapılır; e-posta göndermeniz gerekmez.

1. Hesabım → Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açın.
2. Sipariş teslim edildi durumundayken sayfadaki İtiraz bölümünü kullanın.
3. İade istediğiniz ürünü seçin, sorun türünü belirleyin ve sorunu açıklayın (en az 20 karakter).
4. Talebi gönderin. Her ürün için tek talep açılabilir; talep doğrudan ilgili sahafa iletilir ve sahaf bilgilendirilir.

Sahaf yanıtı ve değerlendirme

Talebi sahaf panelinden inceler ve üç şekilde yanıt verebilir:

• Kabul eder: iade tutarı hemen işleme alınır.
• Kısmi iade uygular: ürün bedelinin bir bölümü iade edilir.
• Yanıt yazar: itirazını veya sorusunu iletir; talep açık kalır ve Sahafta yönetimi tarafların açıklamalarını değerlendirerek karar verir.

Yönetimin kararı alıcı lehine ise ürün bedeli iade edilir; satıcı lehine ise talep kapanır. Talep açık olduğu sürece ilgili ürün için sahafa ödeme yapılmaz.

İade kargo bedeli kime ait?

Ürünün size gönderimi ve iade edilen ürünün sahafa geri gönderimi için doğan kargo ücretleri sahafa aittir; iade nedeniyle sizden kargo bedeli talep edilmez.

İade tutarı nasıl ve ne zaman ödenir?

• İade, ödemeyi yaptığınız yönteme geri yapılır: kartla ödenen tutar PayTR üzerinden kartınıza, hediye çekiyle ödenen kısım hediye çeki olarak iade edilir.
• İade edilen tutar ürünün ödediğiniz bedeli ile sınırlıdır.
• Bankanızın iadeyi kartınıza yansıtma süresi bankaya göre değişir.

İletişim

Sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.